NPS e CX: A voz do cliente na nova era omnichannel

O setor de comércio eletrônico está sempre em evolução. Mais do que nunca, os empresários estão criando formas de alcançar seus clientes onde estiverem e aprimorando as ferramentas que já têm em seus negócios. Saber quais soluções tecnológicas são as mais aderentes a cada negócio e os passos para implementá-las é vital para que se possa inovar com assertividade a experiência do cliente e manter a competitividade e fidelização.

Principais pontos

• NPS e indicadores de satisfação CX (Experiência do Cliente) O cliente omnichannel
• Presença virtual e e-commerce A pandemia acelerou o processo de integração tecnológica?
• Melhoria de processos e produtos com base na voz do cliente
• Mão de obra tecnológica qualificada e vagas na RM Vale